Sistemas que
funcionan. Soporte
que responde.

1. Responsable del tratamiento de datos

GoTechService, prestador de servicios de tecnología con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. Contacto: privacidad@gotechservice.com

2. Datos personales que recabamos

Para la prestación de nuestros servicios podemos recabar los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Correo electrónico
• Dirección (solo cuando el servicio requiere visita en sitio)
• Información del equipo o sistema a atender (marca, modelo, descripción del problema)

No recabamos datos sensibles (financieros, de salud, biométricos). No solicitamos contraseñas personales. Si durante el servicio remoto necesitamos acceso temporal al equipo, este se realiza bajo tu supervisión y con tu consentimiento explícito.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Contactarte para atender tu solicitud de servicio
• Coordinar y entregar el servicio contratado
• Emitir cotizaciones o confirmaciones de servicio
• Dar seguimiento post-servicio

No usamos tus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos, transferimos o compartimos con otras empresas sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

4. Medios de contacto y almacenamiento

La comunicación se realiza principalmente por WhatsApp y correo electrónico. Los datos de conversación quedan en dichas plataformas bajo sus propias políticas de privacidad (Meta / Google). No operamos base de datos propia con información personal de clientes más allá de lo necesario para brindar el servicio.

5. Derechos ARCO

En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos
• Oposición: oponerte al uso de tus datos

Para ejercer tus derechos ARCO escríbenos a privacidad@gotechservice.com. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cambios al aviso

Cualquier modificación a este aviso se notificará a través de esta misma página. La versión vigente siempre estará disponible en gotechservice.com.

Fundamento legal: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) · DOF 05-07-2010 · México.

1. Cotización y acuerdo de servicio

• Todo servicio inicia con una cotización. El precio se acuerda antes de comenzar cualquier trabajo.
• La cotización tiene vigencia de 7 días naturales. Pasado ese plazo puede ajustarse.
• La confirmación del servicio se realiza por escrito (WhatsApp o correo) y constituye el acuerdo entre las partes.
• No se inicia ningún trabajo sin confirmación explícita del cliente.

2. Modalidades de atención

• Remota: mediante herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer u equivalente) bajo supervisión del cliente. El cliente puede interrumpir la sesión en cualquier momento.
• En sitio: disponible en Monterrey y aproximadamente 20 km a la redonda de la colonia Mitras Centro. Se cobra la primera hora más viático de traslado según la zona. Para distancias mayores se evalúa caso por caso según el tipo y valor del servicio. Horario de visitas: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h, sábados con cargo adicional, previa agenda.
• La modalidad (remota o en sitio) se define en la cotización. Un cambio de modalidad puede implicar ajuste de precio.

3. Forma de pago

• El pago se realiza al concluir el servicio, salvo proyectos que requieran anticipo (landing pages, configuraciones complejas).
• Métodos aceptados: transferencia SPEI, pago en efectivo y CoDi. Se emite comprobante por cada servicio.
• Para servicios de mantenimiento mensual, el pago se realiza los primeros 5 días de cada mes.
• El incumplimiento de pago suspende el servicio hasta regularizar el adeudo.

4. Alcance y limitaciones del servicio

• El soporte técnico cubre problemas de software, sistema operativo y configuración.
• Reparación física: se realiza cambio de piezas a nivel componente (RAM, batería, teclado, pantalla, disco duro, ventilador, entre otros). No incluye reparación a nivel microcomponente (soldadura de chips, tarjetas madre, GPU u otros componentes electrónicos de circuito). Todo servicio de reparación física inicia con evaluación presencial para confirmar viabilidad; si el equipo no tiene solución viable, se cobra únicamente el diagnóstico.
• Piezas de reemplazo: el costo de la pieza es independiente de la mano de obra. Ambos se especifican por separado en la cotización. GoTechService puede conseguir la pieza o el cliente puede proveerla; en ambos casos se indica en el acuerdo.
• Impresoras y periféricos: se configura e instala hardware de oficina (impresoras multifuncionales, escáneres, etc.). El servicio se evalúa primero para determinar si puede resolverse remoto o requiere visita en sitio. No se garantiza compatibilidad con equipos sin soporte del fabricante.
• Las licencias de software se gestionan y activan; el costo de la licencia con el fabricante es independiente y corre por cuenta del cliente.
• Las landing pages incluyen lo acordado en cotización. Cambios fuera del alcance original se cotizan por separado.
• GoTechService no se hace responsable por pérdida de datos derivada de fallas previas al servicio. Se recomienda respaldar antes de cualquier intervención.
• Si el servicio no se puede completar por causas ajenas a GoTechService (equipo sin pieza disponible, sin acceso, daño más grave del estimado), se cobra el diagnóstico o la evaluación realizada.

5. Garantía de servicio

• Se otorga garantía de 7 días naturales sobre el servicio prestado para la misma falla atendida.
• La garantía no aplica si el equipo presentó una nueva falla distinta, fue intervenido por un tercero, o sufrió daño físico después del servicio.
• Durante la garantía, la revisión de seguimiento es sin costo si es remota. Si requiere visita en sitio, el traslado tiene cargo.

6. Cancelaciones

• El cliente puede cancelar el servicio antes de iniciar sin penalización.
• Si se cancela una visita en sitio con menos de 2 horas de anticipación, se cobra el 50% de la tarifa de traslado acordada.
• Si el servicio ya inició y el cliente decide interrumpirlo, se cobra el tiempo trabajado hasta ese momento.

7. Servicios en desarrollo

Los servicios marcados como "Próximamente" o "Alcance limitado" en esta página (Agentes IA, Redes & Ciberseguridad) no se ofrecen formalmente aún. Si se brinda apoyo en esas áreas, es bajo cotización especial y sin garantía de resultado por tratarse de servicios en etapa de formación.

8. Confidencialidad

GoTechService se compromete a mantener confidencial cualquier información del cliente a la que tenga acceso durante el servicio. No se almacena, copia ni comparte información del equipo o archivos del cliente.

Dudas sobre estas políticas: contacto@gotechservice.com · Última actualización: enero 2026.